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購物指南

Léselle 門市照常營業。客人到訪店內必須佩戴口罩。

訂購方式

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將您欲訂購的商品、運送資料及聯絡方式,WhatsApp 至 +852 9609 9876 或傳送至「 Léselle 」Facebook 專頁。


網站所展示的產品款式有限,歡迎和我們討論您的需求,客製化花禮。

付款方式

網上購買

我們接受以信用卡(AE、VISA、MasterCard)或透過 PayPal、Shop Pay、Apple Pay 及 Google Pay 付款。


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我們接受 PayMe、轉數快、微信支付或支付寶付款。


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我們接受現金、PayMe、轉數快、微信支付或支付寶付款。

送貨方式

專人送貨

香港地區提供即日送貨服務。

送貨時間:週一至週日 10:00 - 22:00(特殊時段請事先洽詢)


順豐速運

使用防震氣泡紙包裝,為商品提供完整保護,確保商品在送達時保持完好狀態。

順豐速運在香港地區均提供送貨服務,全年無休(週六下午 4 點後、週日及公眾假期除外)


門市自取

營業時間:週一至週日 11:00 - 21:00

請註明或來電告知取貨時間,以利製作。


海外運送

關於香港地區以外的送貨方式,請參閱送貨詳情

備註

1. 一般情況下均能於預定時間送達,惟實際送達時間受送貨路線、當日出貨量、交通狀況、特殊天氣狀況影響,可能提早或延後,請多見諒。

2. 因每項商品屬性不同,我們會為您安排適當的送貨方式。

3. 若有特殊送貨需求,請聯絡我們,提供您適當的送貨建議。

4. 若收件人拒絕簽收貨品、無人接收處理或無法聯絡收件人超過 20 分鐘,導致送貨專員把貨品退回本公司,客戶需承擔有關送貨費用。

訂單處理流程及須知

訂單處理時間

花藝品製作需時,收到訂單後,一般在 2 至 3 個工作天內發貨。如產品有現貨,一般情況下,我們會即日安排發貨。


由於產品未必有現貨,若客戶下訂單時需要安排即日送貨或門市自取,請先聯絡我們查詢庫存狀況。


送貨時間

香港地區:一般情況下,我們會安排專人送貨,最快可於 1 - 2 小時內送抵指定地點,實際時間視乎送貨地區、天氣及交通狀況。若安排順豐寄件,貨品一般會在寄出後兩個工作天內到達收件地址。客戶也可親臨門市自取。


海外地區:「標準物流」的運送時間為 3 到 7 個工作天,「特快物流」為 2 到 4 個工作天,具體到貨時間取決於送貨地址。如需更準確的運送時間,請參閱送貨詳情。

備註

我們會盡力確保製作的產品跟商品圖片相似,但由於花是自然產物,每一朵花的形態都會有所不同,花藝師會因應當下花材的形態而作出相應的設計,在配色及擺位上盡量還原商品圖片上的效果。


由於部分花材的產量並不穩定,有時候會導致配花缺貨,我們會找類近的配花替代,盡量確保其配搭不影響整體效果。

禮物包裝及心意卡

禮物包裝

禮物盒除了能為收花者製造驚喜,也為花禮提供適當的防撞保護,因此每款 Léselle 產品都會附送一個精美禮物盒或花束手提袋。


不過,如果您的購買是自用或出於任何其他原因而不需要我們附送的禮物盒或花束手提袋,為免造成不必要的浪費,請在下訂單時告知我們,我們會使用其他也能為花禮提供保護的包裝方式取而代之。


心意卡

我們也提供心意卡代寫服務,如有需要,請把心意卡內容發送給我們,我們會為您提供協助。

客製花禮

我們可以根據您的個人喜好設計您心目中的保鮮花禮。不過,客製訂單或需要更多時間製作,價格也會因不同的花材或容器等材料成本而進行調整,歡迎向我們洽詢。按此了解更多有關客製服務的詳情。

備註

1. 一旦客製訂單處理流程開始(包括材料訂購),客製產品便不能更換、退貨或退款。

2. 我們不建議您對已完成的客製花禮作出任何修改,因為修改會導致花材損耗,影響外觀。若必須進行修改,客戶需自行承擔風險。

3. 我們會盡可能因應客戶描述的要求去製作,但由於花禮是手工藝品,且每個人的審美都有所不同,客戶需承擔有關風險。

金屬牌刻字

我們提供金屬牌刻字服務,此服務並非隨產品附送,為一收費服務(HK$120)。客戶可按個人喜好選擇語言及字體。金屬牌最大面積尺寸為 10cm x 10cm,我們會因應金屬牌內容字數及產品大小而給予合適的尺寸建議。


金屬牌的尺寸會導致一定程度的字數限制。以我們一般採用的尺寸標準(闊 6cm,高 3 - 4cm)為例,中文字數上限約為 20 字(英文字母 40 字),共三行。在正式安排刻字前,我們會先製作電腦稿給您參考。


若產品為有木質底座的保鮮花擺設,一般也可在木質底座上刻字。若有需要,請聯絡我們查詢更多有關刻字服務的詳情。

更改 / 取消訂單

更改送貨資料或心意卡內容

須於指定送貨時間兩個工作天前聯絡我們完成更改手續。


更改、調整已訂購商品

請先聯絡我們討論,如能進行修改,視乎更換花材情況酌收費用。


取消訂單

為了讓客戶能於最短時間內收到貨品,我們一般會在客戶付款後立刻處理訂單,包括材料訂購、製作、包裝及發貨,因此客戶無法在付款後取消訂單。詳情請參閱退換貨政策

產品保養

保鮮花需要格外用心養護,若保養不當,容易使之潮濕發霉、花瓣褪色及壽命縮短。


保鮮花基本保養注意事項:

1. 避免讓花朵沾水或經常以手觸碰。

2. 避免讓花朵受到陽光或強烈的燈光照射。

3. 避免讓花朵直吹冷氣或放進冰箱。

4. 可用吹風機以低風速冷風將灰塵吹走。

5. 存放環境:濕度 40-65%;温度 8-28℃。


按此了解更多有關保鮮花的保養詳情。

商品、服務申訴

若商品或服務品質有瑕疵,請於商品送達後 24 小時內和我們聯絡,並保持商品原狀。我們將盡快瞭解,並提供您滿意的補救措施。