常見問題
我們深知訂購鮮花需要信任與精準。在此，我們整理了關於鮮花種類、配送服務和養護說明的常見問題解答。
訂購與付款
請瀏覽我們精選的花藝系列，選擇您喜愛的款式並加入購物車。在結帳頁面，您將可以選擇送貨o日期與時段。若您有特殊的客製化需求，請在下單前致電、WhatsApp 或電郵聯繫我們的客戶服務團隊。
我們提供多種安全便捷的付款方式。除了主要信用卡（Visa、MasterCard、American Express、JCB、銀聯）外，我們亦支援 PayMe、轉數快 (FPS)、AlipayHK（支付寶香港）、支付寶及 WeChat Pay（微信支付）。
我們理解計畫趕不上變化。若需更改或取消訂單，請務必盡早通知我們。由於我們是專為您的訂單採購新鮮花材，若採購程序尚未開始，您可獲全額退款；一旦花材已進行採購，恕無法退款，敬請見諒。
是的。我們提供完全客製化的花藝設計服務，會根據您的具體要求（如風格、色系、指定花材、尺寸及預算）為您量身打造。請務必在下單前直接聯繫我們溝通細節，確認後我們將為您建立專屬的客製化訂單。
送貨服務（香港）
我們的送貨服務覆蓋香港島、九龍及新界的大部分住宅與商業地址。
請注意：偏遠地區或離島（如大嶼山、長洲、南丫島）需另外報價並收取附加費。請在下單前聯絡我們以確認該地點的運費。
- 標準運費：香港島、九龍及新界之標準地區，劃一收費 HK$100。
- 免運費優惠：訂單滿 HK$1,500 即享免運費（僅限標準地區）。
- 偏遠地區：偏遠地區不適用於標準運費或免運優惠，需根據地點另收附加費。
我們每日提供三個標準送貨時段：
- 上午時段：10:00 AM – 1:00 PM
- 下午時段：2:00 PM – 5:00 PM
- 晚間時段：6:00 PM – 9:00 PM
如需指定特定時間（例如：「準時下午 3 點」），需視乎司機安排而定，並將收取 HK$150 的附加費。請務必在訂單備註中註明您需要的時間。
送貨員會先嘗試致電收件人或訂購人。若無法聯繫，我們將完全依照您在下單時所選擇的指示進行處理（例如：暫存於管理處／接待處，或退回至我們的工作室）。若花禮最終需退回工作室並重新安排送貨，將會產生額外的運費。
有的。只要產品目前有庫存，我們所有商品皆可提供即日送貨服務。只要於下午 5:00 前完成下單，即可安排即日送出。
有的。若您要求的送貨時間為下單後 2 小時內（例如：下午 2:00 下單，要求下午 3:30 至 4:30 之間送達），將被視為緊急訂單，需加收 HK$150 的緊急附加費。
花材養護與品質
我們每週從厄瓜多爾、荷蘭、肯亞以及全球各地的優質種植園採購鮮花，確保為您提供優質的花材選擇。
在適當的照顧下，我們的花藝作品通常可維持 5 至 7 天。部分較耐放的花材甚至可維持更久。
- 花束： 請拆除包裝，將花莖底部以 45 度角斜剪，並放入裝有清水的乾淨花瓶中。建議每天換水。
- 花盒/瓶花： 請每天檢查水位並適量加水。請將花禮置於陰涼處，避免陽光直射、風口直吹或靠近成熟的水果。
鮮花是大自然的產物，受季節與供應影響，每一朵花都是獨一無二的。雖然我們致力於還原網站上的圖片效果，但偶爾可能需要替換特定花材。若需進行替換，我們會事先通知您。我們保證，任何替換花材都將具有同等或更高的價值，並會嚴格維持原本的設計風格與色調。